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2022年02月18日 14:07來源: 濱州傳媒網作者:通訊員 高曉晨
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2022年,濱州經濟技術開發區持續優化營商環境,積極構建招商部門幫辦、審批部門幫辦、幫辦專班幫辦“三位一體”的幫辦服務工作體系,強力實施“一個重點項目、一名區級領導、一個項目管家、一名專職幫辦員”的包保幫辦責任制,創新實踐“項目管家”幫辦服務模式,遵循“事前主動對接、事中全程跟蹤、事后綜合評價”的服務流程,為全區85個重點項目配備5個項目管家和85名專職幫辦員,提供涵蓋企業創立、建設、運營全生命周期的管家式的長效保障服務,促進項目加快實施、經濟平穩健康發展。

一、構建“三位一體”幫辦工作體系,打造服務最優區

招商部門在企業籌備階段至生產經營階段,幫助企業做好審批手續辦理以外的部門協調、招聘融資、人才引進、生活保障等相關工作,為客商創造良好的投資環境。審批部門秉承“優質、高效、便捷、廉潔”的原則,認真落實基本建設項目并聯審批制度,進一步簡化辦事流程,壓縮辦事時限,提高審批效率,為客商創造良好的服務環境。幫辦專班在企業(項目)籌備階段至竣工驗收階段,協助企業辦理與項目相關的所有審批手續,充分發揮“項目管家”的作用,為客商創造良好的政務環境。開發區將以最好的平臺承接客商,以最佳的環境留住客商,以最優的服務保障客商,努力打造“最優客商服務區”,全力以赴為企業發展保駕護航。

二、實施包保幫辦責任制,創新“項目管家”服務模式

開發區在深入實施包保幫辦責任制的基礎上,依托“項目管家”,進一步建立健全幫辦服務運行機制。一是建立幫辦服務人員選拔機制。逐步建立幫辦服務人才庫,對全區范圍內引進的項目,優先從人才庫中推選幫辦服務人員。二是建立幫辦服務目標分解機制。項目管家和專職幫辦員根據項目推進不同階段特點細化幫辦任務,與項目相關的審批手續由項目管家負責協助辦理,與項目相關的其他協調事宜由專職幫辦員負責上報所在招商引資單位予以解決。三是建立幫辦服務信息反饋機制。項目管家和專職幫辦員建立“幫辦日記”,及時記錄幫辦服務工作措施、成效及遇到的問題,并及時歸納總結好的經驗做法。四是建立項目事項聯席會議制。對項目在辦理審批手續過程中遇到的難以解決的問題,由區行政審批和幫辦代辦服務中心牽頭,召開審批手續辦理協調推進會,研究解決項目在手續辦理中存在的問題。五是建立幫辦服務對象評價機制。廣泛開展企業對項目管家和專職幫辦人員幫辦服務滿意度測評,并將滿意度測評情況納入幫辦服務考核評價內容。

三、變“點式”服務為“鏈式”服務,樹牢“人人都是服務員,環環都是服務鏈”的理念

“開發區推出的‘項目管家’服務,真正解決了我們的燃眉之急,團隊上門送服務,為我們的項目定制了手續辦理流程清單,真是省時省力又高效!”日前,山東普惠動力科技有限公司負責人看著手里的手續辦理流程清單,不禁喜笑顏開。

地熱能高效利用設備的研發與應用項目是開發區2022年重點建設項目之一,為了更好的助力項目早開工、早建設、早運營,開發區實施“項目管家”一對一服務,耐心、高效、熱情的幫助企業解決開工前期審批手續辦理的各種難題,得到了企業的認可和好評。在得知項目負責人不知如何辦理開工前手續的消息后,“項目管家”團隊第一時間主動上門,對項目單位辦理事項進行了全面細致的梳理分析,認真傾聽了手續辦理過程中遇到的堵點、難點問題,通過研討,有針對性地制定了《項目幫辦服務書》與《項目幫辦服務進度表》,切實解企業所需、讓企業滿意、助企業發展。

開發區“項目管家”團隊由投資建設項目“全流程幫辦代辦”改革工作專班辦公室負責組建,對今年85個重點建設項目開展“點對點下沉式”服務?!绊椖抗芗摇睘槠髽I提供政策咨詢指導、申報輔導、幫辦各類審批手續,把點式的服務變成鏈式的服務,把零散的服務變成常態的服務,把小眾的服務變成普惠的服務,加快推進項目建設各環節手續辦理進度,讓項目審批變“走彎路”為“跑直道”,加快項目落地。

下一步,開發區將以全鏈條“項目管家”服務模式主動服務、上門服務、靠前服務,做到既無處不在,又無事不擾。通過對“項目管家”及專職幫辦員的培訓,進一步提升服務能力和水平,真正做到“一管到底”,全面擦亮營商環境建設“開發區名片”。以“咬定青山不放松”的韌勁,“不破樓蘭終不還”的拼勁,凝心聚力,干字當頭,以實干姿態篤定前行,以趕考姿態譜寫發展新篇。

網友評論
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